Última atualização: 22 de setembro de 2026.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas na loja The Save Game.
Direito de arrependimento em compras online
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, o reembolso será integral, incluindo os valores de frete, pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível.
Para exercer esse direito, avise a The Save Game dentro do prazo pelo e-mail contato@thesavegame.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98530-4854. Enviaremos as instruções de devolução. Não descarte acessórios, componentes e embalagens recebidas.
Produtos produzidos sob encomenda
O início da produção não elimina o direito legal de arrependimento aplicável às compras online. Por isso, pedidos cancelados dentro do prazo legal terão reembolso integral. Após o término desse prazo, pedidos sem defeito poderão ser avaliados individualmente, mas o cancelamento ou a troca por mera preferência não são garantidos.
Solicitações de produtos efetivamente personalizados para um consumidor específico — por exemplo, com nome, medidas ou arte exclusiva — serão analisadas conforme as características do pedido e a legislação aplicável. A The Save Game não presume uma exclusão automática de direitos.
Defeito, avaria ou produto diferente do pedido
Se o produto chegar avariado, apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do pedido, fale conosco assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 (noventa) dias a partir da entrega.
A The Save Game terá até 30 (trinta) dias para solucionar o vício, salvo prazo diferente previsto em lei ou acordado com o consumidor. Não sendo solucionado, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar atendimento
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde as orientações antes de enviar o produto.
- Embale todos os componentes recebidos para evitar danos no transporte.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro da loja, os custos necessários de devolução serão suportados pela The Save Game.
Prazos do reembolso
Depois da confirmação da solicitação e, quando aplicável, do recebimento do produto devolvido, o reembolso será solicitado imediatamente ao meio de pagamento. O prazo de visualização do crédito pode variar conforme o banco, a bandeira do cartão ou o Mercado Pago.
